Kündigerprevention bei Versorgern

Loyalitätsmanagement

Der Preiskampf und die zunehmende Transparenz im Strommarkt sorgen für schwindende Kundenzahlen bei den etablierten Versorgern und Stadtwerken. Preiserhöhungen wirken sich unmittelbar in Form von Kundenabwanderung aus. Die Kündigerprävention ist ein probates Mittel, diesem Trend entgegenzutreten.

Wirkungsvolle Kundenbindung bedarf in erster Linie der richtigen Allokation von bindenden Marketingmaßnahmen. Es gilt die kündigungsgefährdeten Kunden im Vorfeld, d.h. noch vor der zu erwartenden Kündigung, zu identifizieren, um sie dann wirkungsvoll ansprechen zu können.

Dastani Consulting entwickelt hierzu Kündigerprognosemodelle. Diese Verfahren sind in der Lage, die Kündigungswahrscheinlichkeit der Haushalte individuell vorherzusagen. Sie nutzen historisches Kundenverhalten, um daraus Profile von potenziellen Kündigern zu ermitteln.

Anschließend prognostizieren diese Scoringmodelle die individuelle Kündigungswahrscheinlichkeit. Mit diesem Instrument ausgestattet, sind Sie in der Lage, Ihre Kundenbindungsmaßnahmen auf jene Kunden auszurichten, die in Zukunft eine Kündigung planen bzw. stark gefährdet sind.

Die Wirkung der Marketingmaßnahmen steigt dementsprechend überproportional und die üblichen Streuverluste werden vermieden. Kundenbindende Rabattierungen werden folglich nur dort eingesetzt, wo diese einen echten Beitrag zur Steigerung der Loyalität liefern. Gleichzeitig verbleiben die nicht so stark gefährdeten Kunden in ihren alten Verträgen und erwirtschaften dort den maximalen Deckungsbeitrag.

Unsere Instrumente allokieren Ihre Bindungsmaßnahmen wirkungsvoll und sorgen so für eine nachhaltige Stabilisierung der Kundenbasis.