Kundenbindung Loyalität Churn

Kundenbindung effizient gestalten durch Loyalität- und Churn-Prognosen 

Die Kundenbindung sinkt zunehmend. Immer mehr Kunden wandern zwischen Anbietern hin und her. Preiserhöhungen oder Angriffe des Wettbewerbs wirken sich unmittelbar auf die Kundenbasis aus.

Mit strukturierten Maßnahmen zur Kündigerprävention treten Sie diesem Trend entgegen.

Wirkungsvolle Kundenbindung bedarf in erster Linie der richtigen Allokation von bindenden Marketingmaßnahmen. Dies bedeutet Identifizierung von kündigungsgefährdeten Kunden im Vorfeld, d.h. noch vor der zu erwartenden Kündigung.

Dastani Consulting entwickelt hierzu Kündigerprognosemodelle, die die individuelle Kündigungswahrscheinlichkeit (Churn) vorhersagen und Profile von potenziellen Kündigern ermitteln. 

Mit diesem Instrument sind Sie in der Lage Ihre Kundenbindung effizient zu gestalten:

- Ihre Kundenbindungsmaßnahmen auf Kunden auszurichten, die in Zukunft eine Kündigung planen bzw. stark gefährdet sind

- Abwanderungstendenzen im Kundenstamm frühzeitig zu erkennen, um somit Gewinn- und Ertragsverluste zu vermeiden

- die nicht gefährdeten Kunden in ihren alten Verträgen zu halten und dort den maximalen Deckungsbeitrag zu erwirtschaften

Rabattierungen zur Steigerung der Kundenbindung und teure Bindungsmaßnahmen werden folglich nur dort eingesetzt, wo diese einen echten Beitrag zur Steigerung der Loyalität liefern. Der Return on Investment verbessert sich maßgeblich mit diesen gezielt eingesetzten Kundenbindung, so dass sich Ihre Maßnahmen auszahlen werden. Die Abwanderung wird eingedämmt und Ihr Kundenbestand stabilisiert sich.